Toppbetyg till Gotlands telefonitjänst på 1177

Region Gotland hamnar i topp i den senaste enkätundersökningen som gjorts för att ta reda på vad invånare i Sveriges 21 regioner tycker om tjänsten 1177 på telefon. Region Gotland hamnar på tredje plats av alla regioner när det gäller kundnöjdhet, efter Jämtland Härjedalen och Västernorrland.

En stor del av gotlänningarna är mycket nöjda med den hjälp och det bemötande de har fått av telefonsjuksköterskorna på 1177 under 2023. Varje år mäter 1177 vad invånarna som ringt 1177 tycker om tjänsten. Syftet med undersökningen är att ta reda på vilka kvalitetsfaktorer som påverkar nöjdheten och vilka delar som kan förbättras.

– Det känns glädjande att invånarna uppskattar vårt arbete hur vi bemöter och försöker hjälpa dem, säger Milo Lindhe, verksamhetschef för 1177 på telefon i hälso- och sjukvårdsförvaltningen, Region Gotland.

Tid, bemötande och kommunikation är de kvalitetsfaktorer som invånarna ger högst betyg (91 till 92 procent) på Gotland. Ett NKI över 74 är högt och då är kunderna mycket nöjda.

De flesta (96 procent) följer dessutom de råd de får helt eller delvis. Nöjdast är de äldsta gotlänningarna som har nått pensionsåldern.

– Vi ska fortsätta att utveckla nya arbetssätt för att minska telefonkön och väntetider ytterligare. Det här är ett ständigt pågående arbete och självklart är det roligt för oss när vi ser faktiska förbättringar år från år, säger Milo Lindhe.

Milo och hennes team av 9 telefonsjuksköterskor och 9 timvikarier, avlastar hela tiden köerna till andra vårdinrättningar. Många invånare uppger i enkätsvaren att de annars skulle ha vänt sig till akuten direkt (27 procent) eller vårdcentralen (31 procent).

Fakta om undersökningen

Målgruppen var invånare som ringer 1177 på telefon. Urvalet togs fram genom att de som ringde 1177 fick en automatisk fråga i talsvaret om de ville delta i en undersökning. De som tackade ja ingick i urvalet.

Lyssna på poddavsnitt om 1177 på telefon Gotland

Hör telefonsjuksköterskorna Karin Petersson och Milo Lindhe berätta i hälso- och sjukvårdsförvaltningens podcast "Örat mot vården" om hur de arbetar för att på bästa sätt kunna hjälpa dig när du ringer 1177, eller sjukvårdsrådgivningen som många också kallar tjänsten. Samtalet leds av Magne Hovland, kommunikatör.