Support

Barnhälsovård

Kontaktlista LSA Barnhälsovård Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Primärvård

Kontaktlista LSA Primärvård Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Socialförvaltningen

Kontaktlista LSA Socialförvaltningen Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Specialistvård

Kontaktlista LSA Specialistvård Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Kassaansvariga

Kontaktlista kassaansvariga Primärvård Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
Kontaktlista kassaansvariga Specialistvård Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Läkemedel

Kontaktlista LSA Läkemedel Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Jag kan inte logga in i TakeCare?

Inloggningen i TakeCare misslyckades. Användaren saknas.
Du saknas som användare i TakeCare. Antingen har giltighetstiden på en tidigare behörighet gått ut, eller så har du aldrig haft behörighet.

1. Kontakta ansvarig chef som behöver inkomma med en kontobeställning. På sidan IT-konto och behörigheter finns mer information för ansvarig chef.

Inloggningen i TakeCare misslyckades. Du har x antal försök kvar.
Du har angivit fel PIN-kod vid inloggning.

1. Kontrollera din PIN-kod.
2. Kontrollera att det inte är tangentbordet som bidrar till att fel PIN-kod anges, exempelvis att Caps-lock är aktiverat eller att NUM-lock är aktivt om du använder siffrorna längst till höger på tangentbordet.

Inloggningen i TakeCare misslyckades. Kortet är låst/spärrat.
Antalet försök till inloggning är förbrukade och kortet är låst.

1. Du måste låsa upp kortet upp med PUK-koden. För mer information se SITHS e-Tjänstekort, klicka på Vanliga frågor.

Jag kan logga in i TakeCare men saknar en viss behörighet som jag behöver för att kunna utföra mitt arbete?

1. Kontakta ansvarig chef och säkerställ att hen har beställt behörigheten. Om behörigheten inte är beställd behöver ansvarig chef inkomma med en kontobeställning. Detta sker via e-tjänst som finns på Insidan: Insidan/För dig som chef/Anställa/När du ska anställa.
2. Prova att starta om TakeCare. OBS! Viktigt att Du stänger inloggningsrutan och sedan startar om TakeCare från ikonen som ligger på datorns skrivbord.
3. Om Du fortfarande saknar behörigheten, vänligen ta kontakt med TakeCare-supporten.
   

Jag kan inte skriva en journalanteckning?
Om Du har fått en behörighetsprofil som exempelvis studerande, måste Du själv ange vilken yrkeskategoris mallar du vill dokumentera i. Detta görs under Personliga inställningar.

1. Klicka på Systemmenyn (ikonen med datorn till vänster om vårdenheten i menyraden längst upp).
2. Välj Personliga inställningar och klicka på fliken Journaltext skriva
3. Bocka i rutan Jag vill välja bland nedanstående och markera aktuell mall under Mallar för yrkeskategorier.
4. Klicka på Lägg till så att mallen flyttas till fältet Valda mallar till Nytt-menyn. Klicka på OK för att spara.

Jag behöver utökad behörighet i TakeCare, hur går jag tillväga?

1. Det är endast ansvarig chef eller av chef delegerad person för vårdenheten som kan beställa behörigheter i TakeCare.
2. Detta sker via e-tjänst som finns på Insidan: TIllfälligt IT-konto och behörighetsbeställning HSF. Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
   
3. Ange Tillägg av behörighet under typ av ärende, välj sedan TakeCare.
4. Bocka i önskad behörighet. Om strukturerade val saknas, ange behörigheten i fältet för fritext under TakeCare.

Jag har signerat ett intyg men det har inte kommit fram?

1. Börja med att kontrollera i Webcert att intyget är skickat. När intyget är signerat blir det synligt för patienten, därefter måste intyget skickas till den mottagande myndigheten (t.ex. Försäkringskassan, Transportstyrelsen). Detta görs via den gröna knappen "Skicka till..."
2. Om intyget är skickat till mottagande myndighet men ändå inte kommit fram, vänligen ta kontakt med TakeCare-supporten.

Jag har signerat och skickat ett men det har fastnat i Mitt arbete i TakeCare?
Det händer ibland att ett signerat och skickat intyg ligger kvar i Mitt arbete antingen under Att skicka eller Att signera. Detta är en bugg som ska rättas av leverantören till TakeCare.

1. När ett intyg fastnar, vänligen ta kontakt med TakeCare-supporten.

Jag kan inte skapa dödsbevis/dödsorsaksbevis? Det visas ett meddelande med texten "Kunde ine skapa intyg i Webcert".
När användare skapar ett dödsbevis/dödsorsaksbevis och klickar på Nytt för att skapa ytterligare ett intyg, skapas endast ett utkast som måste öppnas.

1. Klicka på Intyg via Webcert i menyn till vänster i patientjournalen och öppna det påbörjade utkastet.
2. Om utkastet inte är synligt under Intyg via Webcert, behöver patiententjournalen stängas ner för att sedan öppnas på nytt.

För mer information se

STY-14071 Intygstjänsten Webcert och Fråga/svar via TakeCare Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Jag har problem med vanlig skrivare, etikettskrivare eller patientarmbandsskrivare?

Skrivare av olika slag förvaltas av Digitaliseringsenheten. För mer information se deras FAQ-IT Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..