Gotlands sjukvårdsrådgivning 1177 på telefon får toppbetyg

Region Gotland hamnar i topp i den senaste enkätundersökningen som gjorts för att ta reda på vad invånare i Sveriges 21 regioner tycker om tjänsten 1177 på telefon. På övergripande nivå hamnar Gotland på första plats av alla regioner när det gäller kundnöjdhet.

Hela 95 procent av gotlänningarna svarar att de kan rekommendera andra att använda 1177 på telefon. En stor del av gotlänningarna är mycket nöjda med den hjälp och det bemötande de har fått av telefonsjuksköterskorna på 1177 under 2024. Varje år mäter 1177 vad invånarna som ringt 1177 tycker om tjänsten. Syftet med undersökningen är att ta reda på vilka kvalitetsfaktorer som påverkar nöjdheten och vilka delar som kan förbättras ännu mer.

– Det känns glädjande att invånarna uppskattar hur vi bemöter och försöker hjälpa dem, säger Milo Lindhe, verksamhetschef för 1177 på telefon i hälso- och sjukvårdsförvaltningen.

Tid, bemötande och kommunikation är de tre kvalitetsfaktorer som invånarna ger högst betyg (94 till 96 procent) på Gotland. Ett NKI (nöjd-kund-index) över 75 är högt och då är kunderna mycket nöjda.

De flesta, 97 procent, följer de råd de får helt eller delvis. Nöjdast är de äldsta gotlänningarna som har nått pensionsåldern.

– Vi ska fortsätta att utveckla nya arbetssätt för att minska telefonkön och väntetider ytterligare. Det här är ett ständigt pågående arbete och självklart är det roligt för oss när vi ser faktiska förbättringar år från år, säger Milo Lindhe.

Milo och hennes team av nio telefonsjuksköterskor och nio timvikarier, avlastar hela tiden köerna till andra vårdinrättningar genom att många invånare annars skulle ha vänt sig till akuten direkt (29 procent) eller vårdcentralen (30 procent) uppger gotlänningarna i enkätsvaren.

Fakta om undersökningen

Målgruppen var invånare som ringer 1177 på telefon. Urvalet togs fram genom att de som ringde 1177 fick en automatisk fråga i talsvaret om de ville delta i en undersökning. De som tackade ja ingick i urvalet.