Gotland får fortsatt bra betyg av företagen

Region Gotland behåller ett gott företagsklimat enligt den senaste undersökningen från Sveriges kommuner och regioner (SKR), men nöjdheten med upphandlingar har sjunkit något.

Under onsdagen offentliggjordes resultaten från SKR:s årliga undersökning där företag betygsätter kommunernas service på flera områden. Som helhet fick Region Gotland ett nöjd-kund-index (NKI) 70 på en hundragradig skala, där NKI 62−69 motsvarar ett godkänt omdöme, 70−80 ett gott betyg och NKI 80 eller mer en mycket hög kundnöjdhet.

Det övergripande resultatet är på samma nivå som förra året och två enheter bättre än året dessförinnan. Region Gotlands placering i kommunrankingen faller från plats 163 (2024) till plats 177 (2025).

– Vårt nöjd-kund-index ligger fortsatt på en god nivå enligt mätningen, men andra kommuner har förbättrat sig mer. Vårt mål är att varje år förbättra resultatet så att vi 2027 ligger över rikssnittet. För att nå dit måste hela organisationen arbeta målmedvetet så att företagen kan lita på en ännu bättre service. Ju bättre förutsättningarna är för att driva och utveckla företag på Gotland, desto fler arbetstillfällen och invånare kommer det att finnas i framtiden. Fler jobb och fler invånare ger högre skatteintäkter och mer pengar till välfärden. Det är ett självklart samband, men det är ändå värt att påminna om, säger Rolf Öström (M), 1:e vice ordförande i regionstyrelsen.

I undersökningen har företagen fått tycka till om kommunernas service inom bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. För Region Gotlands del får myndighetsområdet miljö- och hälsoskydd högst NKI med 76. Därefter följer livsmedelskontroll och serveringstillstånd på 73. När det gäller myndighetsområdet bygglov, där kundnöjdheten bedöms som låg, har värdet ökat från 45 (2024) till 53 (2025).

– Det är ändå en markant ökning för bygglov och ett kvitto på det systematiska förbättringsarbete som pågått under flera år – med kortare handläggningstider, förenklade kontaktvägar och rådgivning i tidiga skeden. Samtidigt såg vi att köerna i början av det här året åter ökade. Här behöver vi se över hur vi fördelar resurser på ett mer flexibelt sätt för att möta behoven, säger Mattias Edsbagge, avdelningschef för bygglov och miljö.

Utöver NKI mäts sedan fyra år tillbaka även nöjd upphandlings index (NUI). Region Gotlands NUI har minskat något – från 64 (2024) till 62 (2025), och placeringen i NUI rankingen har fallit från plats 55 (2024) till plats 89 (2025).

– Det är tråkigt att vi backar i NUI mätningen för 2025. Vi inom inköp fortsätter att arbeta med företagsklimatet och analyserar mätresultaten för att ständigt förbättra våra processer. Att resultatet fluktuerar över tid är förväntat, men det är naturligtvis beklagligt när trenden går nedåt, säger Patrick Söderström, tillförordnad inköpschef.

– Resultaten i NKI och NUI är en tydlig signal om att vi hela tiden måste fortsätta förbättra kvaliteten i våra tjänster. Vi lägger nu ännu större fokus på kvalitetssäkring – att varje ärende hanteras korrekt och konsekvent – samt på att kommunicera tydligare och snabbare med företagen. En transparent dialog minskar missförstånd, kortar handläggningstider och säkerställer att vi ger den service företagen förtjänar, säger Sanna Palomaa, tillväxtchef.

Om insiktsmätningen av NKI och NUI

Företagare som har haft ärenden inom bygglov, miljö och hälsoskydd, livsmedelskontroll eller serveringstillstånd får svara på en enkät där de bedömer information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet. Enkäten för upphandling följer samma struktur men frågorna skiljer sig från NKI-mätningen.

I enkäterna ger också företagarna en helhetsbedömning av ärendets hantering. Det är denna helhetsbedömning som ligger till grund för måtten ”nöjd-kund-index” (NKI) respektive ”nöjd-upphandlings-index” (NUI).

Du kan läsa mer om mätningen på SKR:s webbplats: