Program 2026

Miljödiplomerat

Miljödiplomerat

Beskrivning av samhällsfrågan

Finanssektorn står inför ett generationsskifte där traditionella modeller för kundrelationer utmanas. Hur påverkas samhällsekonomin och den finansiella lojaliteten när morgondagens viktigaste kundgrupp inte längre känner förtroende för det etablerade systemet?

Utökad information om evenemanget

Under detta seminarium presenterar vi insikter från SKI och diskuterar paradoxen i att Gen Z efterfrågar mer guidning än någon annan generation, samtidigt som de litar mer på sig själva än på banken. Data från SKI:s rapport ”Unga kunders förväntningar på den finansiella sektorn” visar att branschen står inför en stor omställning. Hela 48 % av Gen Z vill bli proaktivt kontaktade vid viktiga livshändelser, jämfört med endast 16 % av Gen X. Den yngre generationen ser banken som en partner i att förverkliga drömmar, snarare än bara en plats för förvaring. Trots detta skulle var fjärde ung kund välja en annan bank idag om de fick chansen.

Medverkande

Jacob Hallencreutz, Docent, Uppsala Universitet

Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

Melinda Asplund, Analytiker, Svenskt Kvalitetsindex

Anna Fall, Kommunikationschef, Nordea

Louise Manestam, VD, Sölvesborg-Mjällby Sparbank

Gabrielle Hagman, Sverigechef, Nordnet

Evenemangsinformation

Evenemangstyp: Seminarium/föreläsning

Evenemangs-ID: 9302

Språk: Svenska

Förtäring: Nej

Arrangörsuppgifter

Kontaktperson: Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex

Jacob Hallencreutz, Docent, VD, Svenskt Kvalitetsindex, Uppsala universitet

Webbplats: https://kvalitetsindex.se

Senast uppdaterad: Tisdag 16 juni 2026

Rullstolsanpassat

Rullstolsanpassat

Handikappanpassad WC

Handikappanpassad WC

Miljödiplomerat

Miljödiplomerat

Beskrivning av samhällsfrågan

När kunder krockar med regelverk sjunker nöjdheten kraftigt. Det som är tänkt att skapa trygghet upplevs i stället som misstänkliggörande, fyrkantighet och brist på handlingsutrymme. Samtidigt ökar samhällets krav på regelefterlevnad, dokumentation och tillsyn. Hur kan vi öka fokus på värdeskapande?

Utökad information om evenemanget

Vid detta seminarium sammanfattas de senaste årets studier kring kundupplevelser från Svenskt Kvalitetsindex. Tillsammans med gäster analyserar vi hur kundrelationer, styrning och prestation utvecklas över tid och vad som driver långsiktig konkurrenskraft. Årets tema är tydligt: regelstyrning riskerar att tränga undan värdeskapande. I flera av Sveriges största branscher visar data samma mönster. När kunder krockar med regelverk sjunker nöjdheten kraftigt. Det som är tänkt att skapa trygghet upplevs i stället som misstänkliggörande, fyrkantighet och brist på handlingsutrymme. Samtidigt ökar kraven på regelefterlevnad, dokumentation och tillsyn. Frågan är inte om vi ska ha regler utan frågan är vad som händer när styrningen blir viktigare än lösningen. Med utgångspunkt i SKI:s rapport Sverigekollen möts företrädare från stora branscher i en öppen diskussion om balansen mellan kontroll och konkurrenskraft.

Medverkande

Jacob Hallencreutz, Docent, Uppsala Universitet

Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

Per Långsved, Sverigechef, Nordea

Kristofer Dreiman, Chief Sustainability Officer , Länsförsäkringar

Sofia Hyvärinen, CMO, Telenor

Hedvig Aspenberg, CFO, Göteborgs Energi

Evenemangsinformation

Evenemangstyp: Seminarium/föreläsning

Evenemangs-ID: 7124

Språk: Svenska

Förtäring: Nej

Arrangörsuppgifter

Kontaktperson: Jacob Hallencreutz, Docent, VD, Svenskt Kvalitetsindex

Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex

Webbplats: https://kvalitetsindex.se, https://siq.se

Senast uppdaterad: Onsdag 24 juni 2026

Rullstolsanpassat

Rullstolsanpassat

Handikappanpassad WC

Handikappanpassad WC

Miljödiplomerat

Miljödiplomerat

Beskrivning av samhällsfrågan

Organisationer verkar idag i en värld präglad av osäkerhet, snabb teknikutveckling, ökade regelkrav och ständiga omställningar. Många styrsystem är konstruerade för en tid där stabilitet, kontroll och processmognad var tillräckligt. Men vad krävs när förändring är ett permanent tillstånd?

Utökad information om evenemanget

Organisationer verkar idag i en värld präglad av osäkerhet, snabb teknikutveckling, ökade regelkrav och ständiga omställningar. Samtidigt förväntas de leverera hållbara resultat, bygga förtroende och utveckla verksamheten över tid. Många styrsystem är konstruerade för en tid där stabilitet, kontroll och processmognad var tillräckligt. Men vad krävs när förändring är permanent? SIQ presenterar och diskuterar sitt arbete med en reviderad ledningsmodell, utvecklad för att möta dagens krav på resiliens, lärande och professionellt omdöme. Vad säger den senaste kunskapen om hur organisationer skapar långsiktig kvalitet och hållbara resultat? Hur bygger vi strukturer som stärker ansvarstagande och anpassningsförmåga utan att tappa riktning? Och hur säkerställer vi att styrning stödjer utveckling, i stället för att hämma den?

Medverkande

Kajsa Nyman, VD, SIQ

Jacob Hallencreutz, Docent, VD, Uppsala universitet

Jane Ydman, Regiondirektör, Region Jönköpings län

Mattias Tegefjord, VD, Uppsalahem AB

Evenemangsinformation

Evenemangstyp: Seminarium/föreläsning

Evenemangs-ID: 7137

Språk: Svenska

Förtäring: Nej

Arrangörsuppgifter

Kontaktperson: Jacob Hallencreutz, Docent, VD, Svenskt Kvalitetsindex

Kajsa Nyman, VD, SIQ

Senast uppdaterad: Onsdag 24 juni 2026

Rullstolsanpassat

Rullstolsanpassat

Handikappanpassad WC

Handikappanpassad WC

Miljödiplomerat

Miljödiplomerat

Beskrivning av samhällsfrågan

Svensk produktivitetstillväxt har försvagats och flera centrala samhällssystem kämpar med bristande resultat. Parallellt växer en regelstyrning som hämmar svensk konkurrenskraft. Hur kan en balans mellan styrning, prestation, återhämtning skapas?

Utökad information om evenemanget

Svenskt Kvalitetsindex presenterar två nationella studier. Tillsammans ger de en unik bild av hur svenska arbetsplatser mår och vad det betyder för prestation. Mönstret är tydligt. Medarbetarnöjdheten är relativt stabil, men kundnöjdheten pressas. Informationsdelning brister och osäkerheten hos medarbetare ökar. Vi ser också att många inte riktigt vet vart organisationen är på väg. Vad händer med ett team när riktningen är otydlig? Kan man prestera hållbart när oro och bristande återkoppling påverkar vardagen? Och hur hänger teamets förmåga ihop med kundens upplevelse och affärens resultat? Vid detta seminarium delas insikter från arbetet med högpresterande team i näringslivet och vad vi kan lära från elitidrotten kring tydliga mål, roller och lärande. Frågan är inte bara hur vi mår på jobbet utan vad vår arbetsmiljö gör med vår prestationsförmåga och därmed med våra kundrelationer.

Medverkande

Jacob Hallencreutz, Docent, Uppsala Universitet

Johan Olsson, fd elitlängdskidåkare, Projektledare, Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

Kajsa Nyman, VD, SIQ

Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

Sofia Kjellström, Professor, Jönköping University

Evenemangsinformation

Evenemangstyp: Seminarium/föreläsning

Evenemangs-ID: 7130

Språk: Svenska

Förtäring: Nej

Arrangörsuppgifter

Kontaktperson: Jacob Hallencreutz, Docent, VD, Svenskt Kvalitetsindex

Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex

Webbplats: https://kvalitetsindex.se, https://siq.se

Senast uppdaterad: Onsdag 24 juni 2026