Plats: Cramérgatan, Uppsala Universitet, E-huset, Huvudentré, Sal B51

Beskrivning av samhällsfrågan

När kunder krockar med regelverk sjunker nöjdheten kraftigt. Det som är tänkt att skapa trygghet upplevs i stället som misstänkliggörande, fyrkantighet och brist på handlingsutrymme. Samtidigt ökar samhällets krav på regelefterlevnad, dokumentation och tillsyn. Hur kan vi öka fokus på värdeskapande?

Utökad information om evenemanget

Vid detta seminarium sammanfattas de senaste årets studier kring kundupplevelser från Svenskt Kvalitetsindex. Tillsammans med gäster analyserar vi hur kundrelationer, styrning och prestation utvecklas över tid och vad som driver långsiktig konkurrenskraft. Årets tema är tydligt: regelstyrning riskerar att tränga undan värdeskapande. I flera av Sveriges största branscher visar data samma mönster. När kunder krockar med regelverk sjunker nöjdheten kraftigt. Det som är tänkt att skapa trygghet upplevs i stället som misstänkliggörande, fyrkantighet och brist på handlingsutrymme. Samtidigt ökar kraven på regelefterlevnad, dokumentation och tillsyn. Frågan är inte om vi ska ha regler utan frågan är vad som händer när styrningen blir viktigare än lösningen. Med utgångspunkt i SKI:s rapport Sverigekollen möts företrädare från stora branscher och representanter från tillsynsmyndigheter i en öppen diskussion om balansen mellan kontroll och konkurrenskraft.

Medverkande

Jacob Hallencreutz, Docent, Uppsala Universitet

Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

Kajsa Nyman, VD, SIQ

Evenemangsinformation

Evenemangstyp: Seminarium/föreläsning

Evenemangs-ID: 7124

Språk: Svenska

Förtäring: Nej

Arrangörsuppgifter

Kontaktperson: Jacob Hallencreutz, Docent, VD, Svenskt Kvalitetsindex

Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex

Webbplats: https://kvalitetsindex.se, https://siq.se

Senast uppdaterad: Måndag 13 april 2026