Ring till TeleTal 020-22 11 44
TeleTal är tillgängligt för alla i landet som har tal-, röst och språksvårigheter. Samtalet är kostnadsfritt.
gotland.se › Bygga, bo och miljö › Kvalitet och utveckling › DiSa - Digital samhällsbyggnad › Delprojekten › E-tjänsteplattform
Med e-tjänster istället för pappersblanketter ökar vi tillgängligheten, snabbar på handläggningen och minskar pappersanvändningen. Det blir enklare för användarna att göra rätt och hanteringen av information blir transparent och spårbar vilket minskar risken att ärenden tappas bort.
DiSa har ersatt alla Samhällsbyggnadsförvaltningens blanketter med e-tjänster. I den inköpta e-tjänsteplattformen har också en betalningstjänst och responsiva kartor implementerats för att öka användarnyttan.
Det här är resultaten från delprojektet E-tjänsteplattform:
Innan DiSa-projektet startade arbetade Samhällsbyggnadsförvaltningen enbart med blanketter för att ta emot anmälningar eller ansökningar från boende, besökare och företag, antingen i pappersformat eller som ifyllningsbara PDF:er på webben.
Det innebar en långsam och ineffektiv samhällsbyggnadsprocess som upplevdes som omodern, krånglig och otillgänglig. För att öka effektivitet i handläggningen, tillgängligheten till tjänsterna och hållbarheten i processen skulle DiSa ersätta alla förvaltningens blanketter med e-tjänster. Målet var att minst 50 procent av alla inkomna ärenden skulle komma in via e-tjänsterna.
Under projekttiden har DiSa testat och installerat e-tjänsteplattformen Open ePlatform. Plattformen har även skalats upp och utgör idag lösningen för e-tjänster vid hela Region Gotland, som också enkelt nås via en Självserviceportal på regionens webbplats.
DiSa-projektet har arbetat om alla blanketter till e-tjänster, byggt integrationer mellan systemen för en sömlös digital process och plockat bort blanketterna från hemsidan för att öka användandet av e-tjänsterna.
Flera funktioner har integrerats i olika e-tjänster, såsom betalningslösningar och så kallade responsiva kartor som anpassas efter den skärm man använder. Projektet gjorde många tester för att utveckla ett Mina sidor, där de sökande kan följa sitt ärende. Målet nåddes dock inte under projekttiden och vidareutvecklingen av en lösning fortsätter i ett kommande digitaliseringsprojekt.
Vid projektets avslut var alla förvaltningens blanketter omgjorda till e-tjänster. Ansvaret för tjänsterna har överlämnats till verksamheterna där de löpande kommer utvecklas och förbättras efter användarnas behov.
Statistik från verksamhetssystemen visar att e-tjänsterna skapar färre inkompletta ärenden vilket sparar tid i handläggningen, och att användarna föredrar att använda en e-tjänst före blankett. Vid projektets slut inkom 66 procent av förvaltningens ärenden via e-tjänsterna.
Läs hela nyttoberäkningen i dokumentet DiSa - Hållbarhet och nytta
If you want to translate web pages, we recommend that you use a browser with built-in translation support. However, Region Gotland cannot take responsibility for the accuracy of those features.
On these selected pages you will find professionally translated texts with basic information about Region Gotland in the following languages:
